受理當下就要決定的三件事
企業接獲職場霸凌申訴時，最常見的錯誤是先找當事人「了解一下」。這一步會同時破壞保密與證據，也讓後續調查的中立性受到質疑。
- 指定受理窗口，並確認窗口與當事人無利害關係
- 書面記錄受理時間，作為法定期限的起算點
- 評估是否需要立即採取隔離或調整職務等保全措施
調查小組的組成
調查小組成員若全數來自企業內部，容易因上下關係影響判斷。引進外部委員不只是形式，而是讓調查結論在後續勞資爭議或訴訟中站得住腳。
調查程序的瑕疵，往往比事件本身更容易讓企業敗訴。
常見的程序瑕疵
- 未給被申訴人陳述意見的機會
- 訪談紀錄未經受訪者確認簽名
- 調查報告只有結論、沒有事實認定的依據